近日，全国首个旅游景区AI导游“小丹”正式上线。游客使用手机扫一扫小丹的身份识别“二维码”，即可领走专属度假助理，让游客享受全天候一对一贴身服务。

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数字人AI导游小丹是由万达集团企业文化中心为贵州丹寨万达小镇量身打造。作为基于大语言模型开发的智能导游，“小丹”的面世不仅突破了传统导游聚焦景点本身的服务限制，更是将单一的导游服务扩展为个性化、智能化的旅行生活服务，全面提升游客体验，开启个性化度假助理新时代。

无所不能的24小时私人助理

相较于传统导游，“小丹”的优势很大，突出体现在方便实用、智能应答、节约成本等很多方面，大大增强用户体验。

一键领走贴身服务。丹寨万达小镇AI导游攻克了线上“多人并发”的技术难题，让她可以同时面对成千上万个游客，而且能做到每个人“一对一”个性服务，随时唤醒，随时服务。

AI智能万问不倒。丹寨有什么好吃的好玩的好逛的？不管你想问交通食宿还是风土人情，小丹都能随时唤醒、随时互动问答。她的知识库是全网知识，可以说她是个问不倒的导游，不信你就试试。除了景区介绍外，在游客闲暇时，小丹还可以开启闲聊模式，天南地北、天上地下，上聊天文地理，下聊人情世故，极大突破了传统导游线下场地、时间以及知识储备的限制。

以一抵N节约成本。数字人AI导游一次性投入永久服务，随着技术的迅猛发展，制作成本已经很低，但是一个AI导游可以服务成千上万游客，游客再多，而景区不会增加任何成本。所以数字人AI导游对于景区而言，应用前景广阔。

既是导游又是流量入口。如果还没有去过景区的游客，小丹可以全面介绍景区，此时的小丹是个景区推广者，可以对景区广而告之。而对于已经到了景区的游客而言，可以提供详细的贴身服务，吃住行游乐购全方位导游导览。因此，AI导游小丹，既是景区的导游，同时又是一个景区推广大使，通过网络传播，迅速成为“网红”，AI导游小丹自身也成为巨大流量入口。

“小丹”作为全国首个旅游景区AI导游，不仅具备智能定位功能，还能根据游客的位置提供附近景点和特色活动的推荐。无论是历史名城、自然风光还是人文景观，“小丹”都将陪伴游客探索更多精彩的旅游目的地。

虽然“小丹”只是个数字人，只存在你的手机上，但是她不仅能够提供详细的景点介绍和各项服务，还为游客提供美食餐饮指导，更是能够与游客进行闲聊，全面融入度假生活，提供24小时贴身服务，无所不能,成为游客独一无二的个人度假助理。

解决行业痛点，“小丹”代表新趋势

文化和旅游部市场管理司副司长李晓勇在2022年3月30日新闻发布会宣布，全国导游人数约65万人，其中与旅行社签订劳动合同的导游人数超过10万人。其它为旅游景区导游，由于行业门槛低、竞争激烈等原因，景区导游的生存状态并不十分乐观。一方面，由于导游收入水平普遍偏低，许多导游难以维持生计，甚至出现了一些“黑导”和“假导”现象；另一方面，由于市场竞争激烈，一些景区为了降低成本，采取了压缩导游费用、减少导游数量等措施，导致导游的工作压力和收入水平进一步下降。

此外，随着旅游业的发展和变化，景区导游的工作内容也在不断发生变化。例如，一些景区开始采用自助游模式，导游的角色逐渐被淡化；同时，一些新兴的旅游业态(如文化体验、主题旅游等)也需要更多的专业人才来提供服务。

因此，传统导游服务模式面临着一些挑战，包括高昂的成本、人力资源短缺以及游客体验的个性化需求，而“小丹”代表的AI导游可以有效解决这个行业痛点。

对景区而言，在传统模式下，需要大量的导游人员来满足游客的需求，而“小丹”代表的AI导游可以通过智能技术和大数据分析，提供全天候的贴身服务，减少了对人力资源的依赖，降低运营成本。

对游客而言，在传统模式下，需要支付一定的导游费用，而AI导游可以通过手机扫描二维码直接领取，无需额外支付导游费用，为游客节省开支。

不仅如此，“小丹”代表的AI导游还能够提供个性化的贴身服务，满足游客体验的个性化需求。通过与游客的互动问答，AI导游可以根据游客的兴趣、喜好和需求，为其提供个性化的推荐和建议。这种定制化的服务能够提升游客的满意度和体验感。

中国旅游研究院院长戴斌认为，随着AI技术的快速发展，旅游行业也将迎来打的机遇，中国旅游业将迎来一场深刻的变革。可以预见，随着首款数字人AI导游“小丹”的上线，通过AI导游提供的个性化服务、智能化推荐和无时不刻的贴身服务，游客们将享受到更加便捷、丰富和满意的旅行体验。AI导游的引入也将进一步提升中国旅游服务的品质和水平。中国旅游将会进入一个智能化、个性化的新时代。

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(文中图片由万达授权使用)

(责任编辑：朱赫)