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2023年8月6日2时33分，山东德州市平原县发生5.5级左右地震。

地震发生后，英大人寿董事长、党委书记侯培建高度关注，亲自部署，副总经理、党委委员夏凡亲自安排相关工作。6日凌晨3点，英大人寿山东分公司立即成立应急处理小组，分公司总经理马建军任组长，总经理助理王彬任副组长，分公司办公室、团险部、健康险部、运营部和德州中支相关负责人任组员，建立沟通协调微信群。

山东分公司第一时间启动突发事件理赔应急预案，制定应急措施。一是成立理赔应急处理小组，确保为客户提供便捷的理赔、咨询服务。二是启动24小时值班响应机制，为客户提供24小时全方位报案、联系方式，方便客户进行报案和咨询。三是简化理赔流程、开通理赔绿色通道。凡涉及此次事故的理赔申请，由政府等权威部门提供的遇难者名单，公司将协助第一时间快速处理，确保赔款及时支付。四是主动排查客户信息、主动理赔多渠道主动获取事故受损人员名单，全方位排查客户出险信息；第一时间将理赔应急预案通知到德州市电力公司及产业单位，及时开通咨询理赔通道。若确认我司客户出险，则将启动无保单的主动理赔服务，并主动联系合作单位开展慰问。五是实行无保单理赔。本次事故出险的客户，申请理赔时可暂不提供纸质保单。六是提供人文关怀服务，在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。经了解，此次地震震中德州市平原县因发生大面积抢购造成食物饮用水紧缺。山东分公司第一时间组织人员购买方便面、饮用水、消毒药品等，冒雨赶赴德州市平原县供电公司提供保障物资，慰问震中抗震一线员工。

同时，英山东分公司总经理马建军及时向股东单位和监管部门作工作汇报，山东省电力公司总经理钱平、总会计师武建和国家金融监督管理总局山东监管局张友道局长对我公司快速响应表示充分肯定。德州供电公司总经理白万建对英大人寿及时有效的帮助表示衷心的感谢，希望德州供电公司与英大人寿共同坚持“人民至上、生命至上”，全力做好抗震救灾工作，切实保障群众生命安全。

英大人寿山东分公司将继续坚定落实国网公司“一体四翼“发展要求，在总公司正确领导下，坚持服务主业，根植主业，为主业提供坚实保险保障。